İade ve Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: 15.07.2025
Şirket Ünvanı: Lumiva Accessories
Adres: Beşevler, Güneş Cd. İpek İş Sitesi No:39, 16110 Nilüfer/Bursa
Telefon: +90 532 061 86 10
E-posta: info@lumivaaccesories.com
1. Giriş ve Kapsam
İşbu “İade ve Geri Ödeme Politikası”, www.lumivaaccesories.com (“İnternet Sitesi”) üzerinden yapılan satışlara ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri doğrultusunda Lumiva Accessories tarafından hazırlanmıştır.
Bu politika, Lumiva Accessories ile internet sitesi üzerinden ürün satın alan müşteriler arasında akdedilen mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Müşteri, siteden alışveriş yapmakla birlikte bu politikayı tüm hükümleriyle kabul etmiş sayılır.
2. Ürün Niteliği Gereği İade ve Değişim Kapsamı Dışında Olanlar
2.1. Lumiva Accessories tarafından satışa sunulan tüm ürünler; hijyenik nitelikte, doğrudan vücut ile temas eden, kişisel kullanım ve estetik hassasiyet içeren takı ve aksesuar ürünleridir. Bu tür ürünlerde, Türk Ticaret Mevzuatı ve ilgili tüketici koruma yasaları uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.
2.2. 27.11.2014 tarihli ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır. Lumiva Accessories ürünlerinin tamamı bu kapsama girmektedir.
3. İade ve Değişim Uygulanmamaktadır
3.1. Sitemizden satın alınan ürünlerde iade ve/veya değişim uygulaması yapılmamaktadır. Müşteri, sipariş öncesinde bu şartı okuyup kabul ettiğini, ürünü tüm özelliklerini ve görsellerini inceleyerek satın aldığını beyan eder.
3.2. Ürün beğenmeme, fikir değişikliği, rengi/kıymeti/ebadı tahmin ettiğinden farklı olması, eşya ile uyumlu olmaması gibi subjektif nedenlerle yapılan değişim ve iade talepleri hiçbir şekilde kabul edilmez.
4. Teslimat ve Hasar Kontrolü
4.1. Müşteri, ürünü teslim alırken ürün ambalajını kontrol etmekle yükümlüdür. Ambalajda ezilme, yırtılma, delik veya herhangi bir dış hasar mevcut ise, kargo görevlisinin önünde tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
4.2. Kargodan kaynaklı taşıma hasarlarıyla ilgili talepler, ancak teslim sırasında tutanak altına alınmış olması halinde değerlendirilmektedir. Aksi takdirde, ürün sağlam şekilde teslim edilmiş sayılır ve sorumluluk müşteriye geçer.
5. Ayıplı Ürün ve İstisnai Haller
5.1. Ayıplı ürün; üretim, tasarım veya sevkiyat sürecinden kaynaklı olarak, kullanıma engel oluşturacak nitelikte ciddi kusur içeren ürünlerdir. Böyle bir durumda müşteri, teslim tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde durumu e-posta yoluyla fotoğraflı olarak bildirmekle yükümlüdür.
5.2. Kullanılmış, zarar görmüş, etiketi sökülmüş, kişisel kullanım izleri barındıran, sonradan müdahale edilmiş ürünlerde ayıp iddiası geçersiz sayılır ve hiçbir geri ödeme yapılmaz.
5.3. Ürün üzerinde yer alan doğal taş ve benzeri el işçiliği unsurlarında renk, desen, ton farkı, simetri bozuklukları gibi durumlar ayıp olarak değerlendirilmez.
6. Geri Ödeme Şartları
6.1. Yalnızca nadiren ve açık ayıplı olduğu kabul edilen ürünlerde, iade talebi uygun görülürse, geri ödeme yapılabilir. Bu durumda geri ödeme yalnızca ürün bedeli ile sınırlıdır; kargo, ödeme hizmet bedeli ve sair masraflar geri ödenmez.
6.2. Geri ödeme yalnızca ürün orijinal haliyle, kutusu ve faturası ile birlikte firmaya ulaştıktan sonra; ürün kontrolü sağlanıp kusur teyit edildikten sonra 14 iş günü içerisinde yapılır.
7. Kargo Süreci ve Sorumluluk
7.1. İade ya da değişim işlemi bulunmamasına rağmen, istisnai geri gönderimlerde (örneğin kargoda kırılan ürün) tüm kargo masrafları müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderiler kesinlikle kabul edilmez.
7.2. Yanlış adres beyanı, teslim alınmayan kargolar, alıcının adreste bulunmaması gibi müşteri kaynaklı teslimat sorunlarından doğan tüm maliyetler müşteriye aittir.
8. Yetkili Merciler ve Uyuşmazlık
İşbu politika Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda T.C. Bursa Tüketici Hakem Heyetleri ve Bursa Mahkemeleri ile İcra Daireleri yetkilidir. Lumiva Accessories, işbu politikada belirtilmeyen konularda tek taraflı karar verme hakkını saklı tutar.
9. Politika Güncellemeleri
Lumiva Accessories, işbu “İade ve Geri Ödeme Politikası” metnini önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler, internet sitesinde yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.
İletişim Bilgileri
Şirket Adı: Lumiva Accessories
Web Sitesi: www.lumivaaccesories.com
Adres: Beşevler, Güneş Cd. İpek İş Sitesi No:39, 16110 Nilüfer/Bursa
Telefon: +90 532 061 86 10
E-posta: info@lumivaaccesories.com